Im Rahmen der Entwicklung internationaler Standards in den Bereichen Qualitäts- und Service-Management sind zwei branchenübergreifende Best Practice-Standards entstanden, auf die Organisationen zurückgreifen sollten, um ein effizientes Managementsystem zu entwickeln oder ihr bestehendes System zu verbessern. Wenn Ihr Qualitätsmanagement nicht auf ISO 9001 und Ihr Service-Management nicht auf ISO 20000 aufbaut, könnte es gut sein, dass die Prozesse in Ihrer Organisation ineffizient ablaufen und es mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden nicht zum Besten bestellt ist.

Unsere Berater werden das Geschäftsmodell Ihres Betriebs unter die Lupe nehmen. Sie werden Ihre Geschäftsprozesse einer Prüfung unterziehen, Lücken oder doppelte Handlungen in den Abläufen identifizieren, wo und wenn nötig neue Prozesse implementieren und eine Leitungsstruktur umsetzen, die kontinuierliche Verbesserungen fördert.

Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen im Qualitäts- und Service-Management bei der Bereitstellung von Kommunikationsdiensten für den Einsatzbereich BOS. Im Jahr 2002 wurde unserem Qualitätsmanagement die unternehmensweit gültige Zertifizierung nach ISO 9001 zuerkannt; die Zertifizierung unseres Service-Managements nach ISO 20000 folgte im Jahr 2006.

• Bessere Qualität der Dienste
• Kontinuierliche Verbesserung der Abläufe
• Messbarkeit und Kosteneffizienz der Prozesse
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Einhaltung von Service Level Agreements (SLA)